Ruilen en retourneren

Wanneer je één of meerdere producten wilt retourneren zijn er de volgende mogelijkheden:

14 Dagen zichtgarantie
Bij de Trappelzak heb je als klant 14 dagen na aflevering van de bestelling het recht om je bestelling terug te sturen. Binnen deze periode mag je de bestelling terugsturen zonder opgaaf van reden, mits de bestelling compleet, ongeschonden en ongebruikt is en zich, indien mogelijk, in de originele verpakking bevindt. Hierbij dien je zelf de verzendkosten voor het terugsturen te betalen. 

Het product wijkt af van hetgeen je besteld hebt
Wanneer je constateert dat het product dat je hebt ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen je besteld hebt, dan kun je het aan ons retourneren. Wij zullen dan op onze kosten het product omruilen. Neem nadat je constateert dat je het verkeerde product toegezonden hebt gekregen contact met ons op via de e-mail. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte en ongeopende producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.

Het artikel is beschadigd
Neem na constatering van de beschadiging altijd contact met ons op via de e-mail. Indien het product dusdanig is beschadigd dat het niet geschikt is voor gebruik, zullen wij het aankoopbedrag voor dit artikel terugstorten.

De retourprocedure
Om je bestelling terug te sturen dien je altijd eerst contact met de Trappelzak op te nemen, om een retournummer aan te vragen. 

Stap 1:
Stuur een e-mail naar info@trappelzak.nl

Stap 2:
Je ontvangt per e-mail een retournummer. Zonder retournummer kunnen wij je retourzending niet in behandeling nemen.

Stap 3:
Verpak het product zorgvuldig. Je bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Het pakket dient tevens voldoende gefrankeerd te zijn. Ongefrankeerde post of onvoldoende gefrankeerde post of een zending onder rembours wordt door ons geweigerd. 

Stap 4:
Stuur het pakket retour naar het door ons opgegeven adres. Vermeld hierbij duidelijk het retournummer. Retourzendingen zonder zichtbaar retournummer worden altijd geweigerd!

Wanneer de teruggezonden artikelen compleet, ongeschonden en ongebruikt door ons ontvangen zijn, dan storten wij het door jou betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen terug op je rekening.

Ga terug naar de vorige pagina.